ISO 20000是“信息技術服務管理系統標準”，是組織的IT服務管理標準。其目的是提供一種用于建立，實施、操作、監(jiān)視、審查，維護和改進IT服務管理系統的模型。
自ISO/IEC 20000-1：2011上次審核和修訂此標準以來已有8年。該標準的新版本ISO/IEC2000-1：2018于2018年9月15日發(fā)布，轉換期為該標準發(fā)布后的3年。轉換期到期后，根據ISO / IEC 20000-1：2011標準版本的認證將失效或被撤銷，這也意味著認證公司需要2021年9月15日過渡審核之前已經完成。
為什么我們需要通過ISO20000認證？
隨著當今全球信息化的飛速發(fā)展，IT行業(yè)已從較初的技術主導的大規(guī)模擴展階段轉移到了依靠科學管理來實現效率提高以及風險和成本控制的精細管理的當前階段。
隨著企業(yè)IT規(guī)模的擴大和IT成熟度的提高，各個企業(yè)對成本管理和效率管理的認識普遍提高。目前，迫切需要從IT管理中尋求好處，要求更高的IT服務水平和更強大的運營管理能力。
對于內部的IT運營組織，IT部門在企業(yè)的生產和管理中扮演著重要的角色。例如，在銀行，電信，政府，物流和倉儲等生產型企業(yè)中，IT運營管理已成為核心業(yè)務運營的基本手段，也已成為企業(yè)成本控制和效率提高的關鍵部分。
在這種情況下，提高組織的內部IT服務水平并建立基于流程的高效運營機制可以為企業(yè)業(yè)務部門提供更具成本效益的IT服務支持，從而確保有效的業(yè)務運營，降低運營成本并改善業(yè)務盈利能力。
ISO20000可幫助公司實現：
1.為IT安全部門建立一整套有效的持續(xù)改進機制和內部控制機制；
2.與客戶和供應商就服務質量和服務承諾達成協議，與客戶和供應商建立統一的溝通平臺，并實現所有利益相關者滿意的IT服務管理目標；
3.提高IT服務的可用性，可靠性和安全性，并為業(yè)務用戶提供高質量的服務；
4.繼續(xù)優(yōu)化服務流程，提高服務水平，提高業(yè)務滿意度；
5.提高企業(yè)整體IT投資回報率，增強企業(yè)綜合市場服務能力。
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