1、推動企業營銷工作的必然要求
企業生存的目的就是生產出社會需要的物質產品，通過出售產品獲利，在自身生存發展的基礎上回報社會。眾所周知，生產企業較重要的一環就是營銷，抓好這項工作，企業都會使盡渾身解數，其方式方法汗牛充棟。當前，各類產品供大于求，千方百計爭奪市場的商戰越演越烈。通過千千萬萬的實踐證明，在產品同質、同價的前提下，其企業服務質量的優劣，直接關系到企業商品的市場占有率，也是客戶能否把自己手中的“貨幣選票”投給企業的根本性選擇。
2、推動提升企業品牌及企業形象的必然要求
企業最后的競爭是企業文化的競爭、品牌的競爭。品牌的塑造要靠企業長期的文化積淀，“售前、售中、售后服務”各個環節中， “售后服務”是較重要的一環。一件產品從售出的那一刻，酒店從客人入住的那一時，風景名勝區從旅客購買門票的那一站開始，企業與客戶就產生了售后服務關系。這項服務好與壞，就赤裸裸地將企業文化展現在大眾面前，長此以往售后服務元素便注入了品牌的肌體。因此，強化企業的售后服務，特別是實施標準化服務，是打造企業品牌及企業形象的重要元素，也是必然之路。
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