ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標(biāo)準，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。它是基于ITIL（IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫由英國政府部門CCTA在20世紀80年代末制訂，現(xiàn)由英國商務(wù)部OGC負責(zé)管理，主要適用于IT服務(wù)管理）較佳實踐與BS15000英標(biāo)體系進行構(gòu)建的，并于2005年12月由ISO組織發(fā)布的第一部具有國際權(quán)威性的IT服務(wù)管理體系標(biāo)準。此套體系規(guī)范秉承“以客戶為中心，以流程為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，旨在幫助企業(yè)組織能夠有效的識別與管理IT服務(wù)管理的關(guān)鍵過程，保證在滿足客戶與業(yè)務(wù)需求的同時，依照公認的“P-D-C-A”方法論應(yīng)用，充分發(fā)揮IT服務(wù)持續(xù)改進的能力，較終達到企業(yè)組織用較小成本獲得較大收益價值的目的。
對于一些中小企業(yè)而言，ITIL做起來還是比較復(fù)雜，企業(yè)自身的情況并不適用于ITIL，在這種情況下，ISO20000 就是很好的選擇。
ISO20000認證要求如下：
1、中國企業(yè)持有工商行政管理機關(guān)頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》等有關(guān)證件；外國企業(yè)持有有關(guān)機構(gòu)的登記證書。
2、申請人的信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)已按照ISO/IECU 2000-1:2005的要求建立，并已運行三個月以上。
3、至少完成一次內(nèi)部審核并進行管理評審。
4、信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)運行期間和系統(tǒng)建立前一年，主管部門未給予行政處罰。
這些條件對于企業(yè)來言，基本都能滿足，門檻很低。
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